1. Garantías

Las garantías de los equipos se rigen por las disposiciones del fabricante y aplican de acuerdo con las siguientes condiciones:

• Clientes con crédito: Se realizará el reemplazo inmediato del equipo. Una vez emitido el diagnóstico por parte del fabricante, se evaluará si procede algún cobro adicional o no, en función del informe técnico recibido.
• Clientes de contado: Se esperará el diagnóstico del fabricante antes de proceder con el reemplazo. Si el cliente requiere la pieza de inmediato, puede optar por adquirirla, abonando su costo. Tras el diagnóstico, se determinará si corresponde un reembolso.

2. Devoluciones

Las devoluciones estarán sujetas a las siguientes condiciones:

• Para cambios y devoluciones, contarán con 5 días hábiles posteriores a la fecha de la emisión de la factura.
• El producto debe estar sin instalar y conservar su empaque original en condiciones óptimas.
• En proyectos de taller, se permitirán hasta dos modificaciones, que deberán ser solicitadas de manera formal y anticipada.
• No se aceptarán devoluciones de cortes de cables o equipos de automatización.
• Los productos solicitados bajo pedido especial no serán elegibles para cambios o devoluciones.

3. Logística de Entrega

Las condiciones de entrega serán detalladas en la cotización proporcionada al cliente y estarán sujetas a los siguientes lineamientos:

• Los métodos de entrega pueden incluir transporte propio, paquetería o transporte por parte de ROIL, según lo acordado en la cotización.
• El seguro de los envíos será responsabilidad del cliente.
• No se incluirán maniobras de descarga en el lugar de entrega.
• El flete será gestionado bajo la modalidad “Ex Works” desde nuestro almacén.

4. Condiciones de Pago

Ofrecemos dos modalidades de pago:

Pago de contado:

Una vez aprobada la cotización, el cliente podrá realizar el pago mediante transferencia bancaria, tarjeta de crédito o a través de un enlace de pago seguro.

Pago a crédito:

• El cliente deberá presentar una solicitud de crédito con la documentación requerida.
• Tras la aprobación, se informará el monto autorizado y los términos de crédito mediante un documento formal.
• El plazo de crédito será definido en función de la capacidad de pago y el historial crediticio del cliente.
• Para proyectos específicos o necesidades particulares, se podrá habilitar una línea de crédito especial, solicitando los documentos necesarios para asegurar el cumplimiento en tiempo y forma.
• En el caso de equipos solicitados bajo pedido especial, se requerirá un anticipo del 50%.

NOTA. La ampliación de líneas de crédito estará sujeta a una revisión detallada del historial crediticio del cliente con ROIL.

5. Cancelación de facturas

Las solicitudes de cancelación de facturas sólo se aceptarán dentro del mes y los dos primeros días del mes siguiente a su emisión.

6. Horarios de Atención

Lunes a Jueves: 8:00 a.m. a 6:00 p.m.
Viernes: 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
Sábados: 9:00 a.m. a 1:00 p.m.